Проектный менеджер, Менеджер по работе с дебиторской задолженностью, Менеджер по клиентскому сервису.

8 лет 9 месяцев

ноябрь 2016 — наст. время

Проектный менеджер

Владимирский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" (Энергосбыт), Владимир

Сопровождение, управление проектами, обследование, анализ и оптимизация операционной деятельности филиалов.

Руководитель проекта «Внедрение Системы «Бережливого производства» в АО «ЭнергосбыТ Плюс».
Достижения:
- Организовано обследование текущего состояния офисов продаж и обслуживания клиентов в филиалах компании для оценки качества работы клиентского сервиса. Был сформирован классифицированный реестр замечаний и предложений по работе клиентского сервиса, который лёг в основу изменённого стандарта обслуживания клиентов по компании.
- Реализован проект «Система непрерывных улучшений». Сотрудники выдвигали предложения по улучшению процессов компании. По итогу внедрения лучших была получена прибыль (около 10 млн.руб).
- Осуществлено картирование следующих «проблемных» процессов в трёх филиалах:
• Формирование пакета документов для подготовки искового заявления в Арбитражный суд.
• Взаимодействие юридической службы и отдела по сбору денежных средств в рамках взыскания дебиторской задолженности с юридических лиц.
• Формирование и предоставление первичных бухгалтерских документов клиентам юридическим лицам.
Разработаны мероприятия по устранению проблем и потерь, которые позволят уменьшить продолжительность и количество людей, занятых в процессе.
- Разработан и проведен специализированный тренинг «Основы Бережливого производства» для руководителей АО «ЭнергосбыТ Плюс».
- Разработан видеокурс «Основы Бережливого производства» для дистанционного обучения сотрудников.
- Имею практику применения следующих инструментов «Бережливого производства»: «цикл Деминга PDCA», «диаграмма Исикавы», «Пять Почему», «Мозговой штурм», «Диаграмма Парето», Описание бизнес-процессов.

2 года 4 месяца

июль 2014 — октябрь 2016

Ведущий специалист отдела по сбору денежных средств

Саратовский филиал ОАО "ЭнергосбыТ Плюс" (Энергосбыт), Саратов, Балаково

Работа по уменьшению дебиторской задолженности юридических и физических лиц.
Достижения:
- Разработан эффективный комплекс мероприятий по досудебному уменьшению ДЗ физических и юридических лиц с частичной автоматизацией труда.
- Участие в организации и автоматизации процесса подготовки документов для подачи исковых заявлений в мировой суд и дальнейшего взыскания задолженности физических лиц по решению суда.

Навигатор
в проекте «Большой Саратов – Сбыт» в модуле «Дебиторская задолженность».
Достижения:
- Увеличено в 3, 5 раза количество подаваемых исковых заявлений в Арбитражный суд в месяц за счет сотрудников по договорам ГПХ.
- Разработан комплекс мероприятий по уменьшению ДЗ с частичной заменой ручного труда на автоматический.
- Составлен алгоритм процессов по работе с ДЗ с целью автоматизации в 1С Энергобилинге для ЮЛ и внутреннем программном комплексе на базе MS Access для ФЛ.

6 лет 5 месяцев

январь 2008 — июнь 2014

Руководитель группы работы с потребителями

Саратовский филиал ООО «ВоТГК» «ТУ ТС в г. Балаково» (Энергосбыт), Балаково, Саратовской области

Организация клиентского сервиса. Выстраивание процессов по уменьшению дебиторской задолженности.
Достижения:
- Разработаны новые формы отчётности по дебиторской задолженности ФЛ с агентом (МУП «ИРЦ»);
- Создана база данных по работе с дебиторской задолженностью по физическим (около 100 тысяч лицевых счетов на публичном договоре) и юридическим лицам (1000 договоров). Налажена постоянная актуализация базы данных.

5 лет 10 месяцев

февраль 2002 — декабрь 2007

Начальник коммерческого управления (после реструктуризации название должности изменилось на Зам. начальника производства по подготовке производства).

ОАО «Вискозное волокно» (после реструктуризации - ООО «Балаковский завод волоконных материалов»). (Производство), Балаково, Саратовской области

Возглавлял подразделение, созданное после разделения крупного холдинга ОАО «Балаковское химволокно». В подчинении находились Отдел снабжения, Отдел сбыта и обслуживающий персонал склада готовой продукции.
Достижения:
- Организован автоматизированный учет на складе готовой продукции.
- Организовано планирование производства с учетом спроса.
- Выстроены поставки сырья в соответствии с нуждами производства. В результате уменьшена площадь сырьевых складов в два раза.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

1994 г.

Саратовский Государственный технический университет, г. Балаково, Саратовской области

Факультет: Технология машиностроения

Специальность: Инженер-механик

Высшее

Очно/заочная форма обучения

2002 г.

Институт бизнеса и делового администрирования Саратовского технического университета, г. Балаково, Саратовской области

Факультет: Финансовый экономический менеджмент

Специальность: Менеджмент